Il contributo affronta il tema della sanità nella sua qualità di sistema organizzativo articolato, composito e in cambiamento, con particolare riferimento alla dimensione della cultura organizzativa. La promozione di una cultura organizzativa attenta alla qualità dell'offerta sanitaria richiede di approfondire temi quali il management dell'innovazione, la soddisfazione del cliente interno ed esterno, la gestione del rischio, la valutazione delle prestazioni, l'attivazione di percorsi di ascolto e di coinvolgimento del territorio.
Culture organizzative in ambito sanitario, umanizzazione e customer satisfaction, reti di ascolto e di intervento
DAL CORSO, LAURA;
2012
Abstract
Il contributo affronta il tema della sanità nella sua qualità di sistema organizzativo articolato, composito e in cambiamento, con particolare riferimento alla dimensione della cultura organizzativa. La promozione di una cultura organizzativa attenta alla qualità dell'offerta sanitaria richiede di approfondire temi quali il management dell'innovazione, la soddisfazione del cliente interno ed esterno, la gestione del rischio, la valutazione delle prestazioni, l'attivazione di percorsi di ascolto e di coinvolgimento del territorio.
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