La gestione delle emozioni nella pratica professionale degli assistenti sociali. Una ricerca esplorativa in Veneto

Nonostante quello delle emozioni nella pratica del servizio sociale sia un tema estremamente rilevante, non sempre viene ad esso riservato un adeguato approfondimento, sia all’interno dei servizi e delle istituzioni, sia nella letteratura scientifica, lasciandone spesso la gestione al singolo professionista. Attraverso una ricerca esplorativa di tipo qualitativo, effettuata mediante l’utilizzo di una intervista di tipo misto a 30 professionisti che operano in altrettanti servizi sociali comunali in Veneto, l’articolo discute alcune tematiche emergenti in questo ambito. A partire dall’approccio teorico drammaturgico e culturale alla sociologia delle emozioni (Goffman, 1959; Hochschild, 1979) e dalla letteratura di servizio sociale vengono quindi analizzate e discusse le modalità in cui i professionisti declinano, affrontano e gestiscono le emozioni nella quotidianità della pratica professionale.