Le architetture modulari e il bilanciamento tra customizzazione e standardizzazione nei servizi logistici

Una delle sfide gestionali che caratterizzano le imprese che erogano servizi è il bilanciamento tra l’offerta di soluzioni personalizzate e la capacità di accumulare e replicare conoscenza per incorporarla in soluzioni di servizio standardizzate. In questo modo l’impresa beneficia di economie di replicazione in grado di massimizzare i ritorni degli investimenti dedicati alla personalizzazione del servizio. Seppure questo aspetto sia comune a tutti i servizi alle imprese, esso rappresenta una sfida ancor più rilevante per i cosiddetti knowledge-intensive business service (KIBS), per i quali personalizzazione del servizio e una intensa relazione di scambio di conoscenza cliente-fornitore rappresentano tratti distintivi come ampiamente sottolineato in letteratura. In questo articolo studiamo come i KIBS possano bilanciare personalizzazione e standardizzazione facendo leva sull’architettura del servizio. Il nostro studio analizza un caso particolare di KIBS, i fornitori di servizi logistici evoluti o third-party logistic service provider (TPL).