La letteratura riguardante la produzione di servizi è ricca di analisi che sottolineano le differenze gestionali delle eterogenee imprese appartenenti al terziario. In tali studi efficienza ed efficacia sono presentate come poco conciliabili, talvolta come scelte alternative. In questo lavoro si intende invece sottolineare che le doti di efficienza e di efficacia non necessariamente sono da concepire come antitetiche e si descrive come le imprese di servizi possono ottenerne una utile integrazione.
Servicing = produrre servizi
PAIOLA, MARCO UGO
1995
Abstract
La letteratura riguardante la produzione di servizi è ricca di analisi che sottolineano le differenze gestionali delle eterogenee imprese appartenenti al terziario. In tali studi efficienza ed efficacia sono presentate come poco conciliabili, talvolta come scelte alternative. In questo lavoro si intende invece sottolineare che le doti di efficienza e di efficacia non necessariamente sono da concepire come antitetiche e si descrive come le imprese di servizi possono ottenerne una utile integrazione.
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