ERP e cambiamento organizzativo

Gli applicativi Enterprise Resource Planning (ERP) rappresentano un’ambiziosa sfida di change management: la possibilità di integrare perfettamente struttura organizzativa, processi e persone grazie alla tecnologia. Questa sfida è risultata in molti casi perdente non a causa di difficoltà tecniche ma di criticità sul fronte organizzativo. Questo lavoro ha l’obiettivo di individuare e studiare le criticità organizzative nel processo di introduzione di un ERP. Si propone un modello concettuale che analizza come i lavoratori, in funzione delle loro caratteristiche personali, percepiscono da una lato, le modifiche nelle loro mansioni prodotte dalla tecnologia e dall’altro, l’efficacia dei processi di organizzativi che supportano il cambiamento. Il modello ha guidato lo studio di un caso di un’azienda veneta, leader nel settore della produzione di pompe e circolatori. I risultati della ricerca mettono in luce alcune delle criticità organizzative riscontrabili anche in un “caso di successo” di introduzione di un ERP.