La misurazione della performance nei Dipartimenti universitari

Nonostante un crescente interesse verso la problematica della gestione della performance nelle Università, ancora non vi sono concrete applicazioni alla realtà dei Dipartimenti. Tali istituzioni, dedite alla ricerca, presentano caratteristiche specifiche che rendono il tema della valutazione della performance particolarmente complesso: ideazione e creatività, autonomia professionale, basso grado di ripetitività, legame causale poco nitido tra i fattori impiegati ed i risultati ed incertezza sull’esito dell’attività. Obiettivo dell’articolo è quello di esplorare e sviluppare un sistema di misurazione delle performance adatto alle particolari caratteristiche di un dipartimento accademico. Data la natura esplorativa della ricerca, è stata utilizzata una metodologia di tipo qualitativo per identificare le grandezze adatte a misurare le performance di un dipartimento dell’Università degli Studi di Padova. Dopo aver identificato le relazioni tra le quattro prospettive della Balanced Scorecard, secondo il più recente approccio della Strategy Map, il case study propone un insieme di obiettivi e misure che sono adatte a soddisfare i bisogni manageriali del dipartimento analizzato. L’articolo contribuisce alla letteratura sulla valutazione delle performance principalmente in tre modi. Innanzitutto, arricchisce il concetto di cliente, che con riferimento ad un’azienda pubblica abbraccia un più ampio sistema di stakeholder; inoltre, enfatizza il ruolo strategico della dimensione finanziaria come mezzo per il raggiungimento della mission ed, infine, sottolinea il bisogno di coordinare i differenti stakeholder coinvolti nella definizione della strategia, a partire dallo staff accademico e amministrativo fino ad arrivare alle differenti tipologie di clienti e alla comunità.