Nel capitolo vengono analizzati i contesti di esperienza dei consumatori. L’analisi è utile per comprendere i cambiamenti che, nella fase attuale, coinvolgono le strategie di molte imprese (industriali e di servizi) e i comportamenti di molti consumatori. Prima di “entrare” nei contesti di esperienza, e come premessa utile alla trattazione di questo tema, viene sviluppata un’analisi critica del modo in cui la letteratura di marketing ha affrontato la diversità tra beni e servizi.
Beni e servizi nei contesti di esperienza
DI BERNARDO ZUCCOLO, BARBARA;GRANDINETTI, ROBERTO;PAIOLA, MARCO UGO
2008
Abstract
Nel capitolo vengono analizzati i contesti di esperienza dei consumatori. L’analisi è utile per comprendere i cambiamenti che, nella fase attuale, coinvolgono le strategie di molte imprese (industriali e di servizi) e i comportamenti di molti consumatori. Prima di “entrare” nei contesti di esperienza, e come premessa utile alla trattazione di questo tema, viene sviluppata un’analisi critica del modo in cui la letteratura di marketing ha affrontato la diversità tra beni e servizi.
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