Relazioni operative con i clienti ed i fornitori e prestazioni operative

Nel lavoro si affronta il tema del legame esistente tra le prestazioni operative e le relazioni che l'impresa instaura a monte e a valle. Viene proposto un modello di riferimento per lo studio dell'influenza che le nuove modalità di interazione con i clienti ed i fornitori hanno sulle prestazioni operative aziendali. Tale modello, basato sulle categorie di riferimento dell'Operations Management, considera congiuntamente sia le interazioni con i fornitori che quelle con i clienti. Vengono fornite alcune risposte preliminari ai quesiti di ricerca ricorrendo all'indagine empirica su 34 aziende. I risultati ottenuti mettono in luce che i legami a monte e a valle sono strettamente legati alle prestazioni operative dell'azienda: la realizzazione di sistemi produttivi eccellenti, dal punto di vista delle prestazioni, sembra essere accompagnata dalla instaurazione di rapporti innovativi sia con gli attori a monte che con quelli a valle.