L'effetto della dipendenza sulla soddisfazione e i suoi predittori nelle reti di franchising

Lo studio prende in considerazione il rapporto tra franchisee e franchisor, con lo scopo di porre in relazione il grado di dipendenza esistente tra le due parti con il grado di soddisfazione del franchisee. Il lavoro si sviluppa a partire da uno schema di riferimento con il quale analizzare la rilevanza del ruolo di alcune variabili chiave del marketing relazionale, ovvero comunicazione, cooperazione e conflitto percepiti, nel determinare il livello di soddisfazione del franchisee, tanto in termini economici quanto sociali. Anche alla luce del recente sviluppo in Italia del franchising, si ritiene infatti che emerga la necessità di comprendere più a fondo come la gestione di queste variabili abbia impatto sulla soddisfazione e quindi sulla potenziale stabilità delle relazioni tra franchisor e franchisee. In particolare, lo schema interpretativo presentato è volto a valutare se e come l’influenza di ognuna di queste variabili sulla soddisfazione percepita dal franchisee sia moderata dal livello di dipendenza intercorrente tra i partner di un accordo di franchising, dato che questa è una variabile particolarmente presente nelle relazioni di franchising. Dopo aver presentato le basi teoriche del framework, se ne illustrano il concetto e l’articolazione metodologica applicandoli ad uno studio statistico sul franchising dei servizi nell’Ho.Re.Ca..