La presente ricerca vuole indagare la qualità nei servizi turistici distinguendo la qualità aziendale, cioè quella percepita dal cliente, dalla qualità emozionale espressione della domanda. L'analisi è condotta mediante la matrice ideografica di Bagozzi (1998) che permette di identificare tre indici (astrattezza, prestigio, centralità) in grado di spiegare le attribuzioni, il significato e la rappresentazione del concetto qualità riferito all'esperienza turistica.
La qualità nei servizi turistici
MAERAN, ROBERTA
2004
Abstract
La presente ricerca vuole indagare la qualità nei servizi turistici distinguendo la qualità aziendale, cioè quella percepita dal cliente, dalla qualità emozionale espressione della domanda. L'analisi è condotta mediante la matrice ideografica di Bagozzi (1998) che permette di identificare tre indici (astrattezza, prestigio, centralità) in grado di spiegare le attribuzioni, il significato e la rappresentazione del concetto qualità riferito all'esperienza turistica.
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