CLASSI E CITTADINANZA NEI SERVIZI SOCIALI

Il punto di vista della cittadinanza sui servizi sociali viene affrontato in questa ricerca in modo diverso rispetto alle usuali ricerche sui servizi, perchè non prende in esame solo i fruitori, ma l'intera popolazione. La stratificazione sociali è il tema che è emerso a posteriore quando si è trovato, sulla base dei risultati, quanto diversi siano le valutazioni che emergono nei vari ceti. la rilevanza più interessante sul piano generale è che il gradimento e la legittimazione dei servizi non è presente solo tra i fruitori, come ci si poteva aspettare, ma soprattutto nei ceti medio alti che evidentemente interpretano l'utilità di queste strutture come non solo solidaristiche ma anche capaci di una garanzia di stabilità e di sicurezza del sistema sociale. La ricerca quindi reinterpreta il concetto di soddisfazione del consumatore a faviore di una citizen satisfaction intesa come soddisfazione non solo dei bisogni dei vecchi e nuovi poveri, ma anche come garanzia di sicurezza diretta e indiretta più generale per tutti i ceti sociali. La valutazione della organizzazione e dei ruoli, l'individuazione della qualità dei servizi, finiscono quindi per dare uno scenario globale della idea di cittadinanza che legittima i costi e i funzionamenti dei servizi molto maggiore di quanto non si veda quando si legge solo la funzionalità svolta nei confronti dei fruitori.