La gestione delle risorse umane nelle organizzazioni

Il testo ripercorre le trasformazioni che, in particolare nel XX secolo, hanno caratterizzato il rapporto tra l’uomo e il lavoro. Prende in esame, a livello organizzativo, l’evoluzione delle ipotesi sulla natura umana alla base delle principali scuole di pensiero e delle stesse politiche aziendali; a livello individuale, da un lato i cambiamenti che il lavoro sta affrontando in termini di centralità, significato, coinvolgimento e, dall’altro, la «diversità» che contraddistingue le nuove risorse umane. Due sono le linee guida: la prima ruota attorno al significato che il lavoro ha assunto nella vita delle persone in quanto valido mezzo di espressione delle proprie capacità, conoscenze e potenzialità e come fattore che incide profondamente sulla stessa identità personale, in termini di ruolo, autostima, prestigio sociale. La seconda, affronta l’analisi del processo motivazionale presentando le classificazioni più conosciute e le principali teorie. In questa nuova edizione, aggiornata e ampliata con i più recenti contributi bibliografici, sono state approfondite, in particolare, le problematiche relative al lavoro come valore, al commitment organizzativo, al significato del denaro come incentivo. L’analisi della job motivation e satisfaction è stata arricchita presentando i più conosciuti strumenti di misura disponibili in letteratura dando, così, al lettore la possibilità di passare dai modelli teorici all’applicazione. Si è ritenuto, inoltre, importante introdurre un nuovo tema, quello della customer satisfaction che permette di completare lo studio della soddisfazione focalizzando l’attenzione sul ruolo che il cliente, sia interno che esterno, viene a svolgere nelle organizzazioni odierne, in particolare in quelle di servizi. Infine, si è voluto trattare in modo più approfondito la problematica del telelavoro o, ricorrendo ad una terminologia più rispondente alla realtà odierna, di lavoro in rete, che sta determinando una vera e propria rivoluzione culturale che darà vita ad un nuovo scenario di lavoro.